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Shipping & Returns

Politique de retour


NOUS SOMMES TOUJOURS LÀ POUR AIDER.

Nous offrons une garantie de satisfaction à 100 % afin que vous puissiez nous retourner tout article pour quelque raison que ce soit (y compris les produits personnalisés) que vous achetez chez nous, pour autant que vous suiviez nos directives énumérées ci-dessous.


Toutefois, nous n'accepterons pas le retour ou l'échange de perruques de cheveux, d'extensions, de toppers qui ont été portés, utilisés ou endommagés de quelque manière que ce soit. En outre, si des produits de coiffure ou de soin (par exemple, laque, teinture, après-shampooing, etc.) sont placés sur eux ou s'ils sont coiffés ou traités thermiquement de quelque manière que ce soit, ils ne pourront pas bénéficier d'un échange ou d'un remboursement. Les produits capillaires doivent rester dans leur état d'origine, c'est-à-dire neufs. Nous avons plusieurs moyens de déterminer si le produit capillaire a été porté, et si c'est le cas, il devra vous être retourné sans remboursement pour des raisons de santé et des raisons juridiques.


Voici quelques FAQ concernant notre politique de retour:

1.QUELLE EST LA PÉRIODE DE RETOUR?

Nous vous rembourserons les produits capillaires dans les 90 jours suivant la date à laquelle vous les avez reçus.


2.LES POILS DE LYS PEUVENT-ILS ÊTRE RENDUS S'ILS SONT OUVERTS?

Contrairement à de nombreux autres fournisseurs de produits capillaires, nous autorisons le retour des articles ouverts. Toutefois, nous n'acceptons pas le retour ou l'échange de produits capillaires qui ont été portés, utilisés ou endommagés de quelque manière que ce soit. En outre, si des produits de coiffure ou de soin (par exemple, laque, teinture, après-shampooing, etc.) sont placés sur eux ou s'ils sont coiffés ou traités thermiquement de quelque manière que ce soit, ils ne pourront pas bénéficier d'un échange ou d'un remboursement.


3.DOIS-JE PAYER POUR L'EXPÉDITION DE MON RETOUR?

Oui, tous les clients sont responsables de leurs propres frais de retour. Nous vous recommandons d'envoyer votre retour avec une option de suivi, car Lily Hair ne sera pas responsable des retours perdus.

Si le problème de qualité existe, Lily Hair prendra en charge les frais de retour.

4.PUIS-JE RETOURNER MES PRODUITS CAPILLAIRES POUR LYS SANS VOUS CONTACTER OU OBTENIR UN RMA?

Il ne fait aucun doute que vous devez nous contacter avant d'envoyer votre retour, car l'adresse de retour peut être différente de celle d'où votre commande a été initialement expédiée. De plus, le RMA facilite le suivi de votre produit retourné et accélère votre remboursement. Veuillez noter que le remboursement des marchandises retournées sans nous avoir contactés ne peut être garanti.


5.QUAND VAIS-JE RECEVOIR MON REMBOURSEMENT ?

Un remboursement complet sera effectué selon le mode de paiement original après réception, inspection et confirmation que les produits capillaires retournés étaient neufs. Tous les clients doivent nous contacter après avoir renvoyé le colis et nous fournir les informations de suivi afin que nous puissions traiter le remboursement.


6.COMMENT PUIS-JE VOUS CONTACTER ??

Vous pouvez nous contacter par courrier électronique à l'adresse support@lilyhair.com. L'équipe de Lily Hair Support fonctionne sept jours sur sept, 24 heures sur 24. Nous garantissons toujours une réponse dans les 12 heures et serons heureux de vous aider!

Politique de remboursement


1.ACHETÉ MAIS NON EXPÉDIÉ (ANNULATION)

1. Votre commande annulée dans les 24 heures sera intégralement remboursée, la commande en rupture de stock sera intégralement remboursée.


2. En stock, la commande sera émise dès que possible après votre achat, vous devrez donc payer des frais de traitement de 5.


3. La commande que vous avez accepté de personnaliser ne peut pas être annulée.


2.LE PRODUIT A ÉTÉ LIVRÉ (NON UTILISÉ)

Dans les 90 jours suivant la réception de votre commande, vous pouvez retourner le(s) produit(s) non utilisé(s).


Pour être éligible à un retour, le produit doit être inutilisé, exempt de saleté, de poussière ou de tout parfum, et dans le même emballage et le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.


Les frais de retour sont à la charge des clients.


Et les frais dus aux jours de réception de votre commande vous seront facturés jusqu'à


1. 0-30 jours : 15% de frais de restockage.
2. 30-60 jours : 20% de frais de réapprovisionnement.
3. 60-90 jours : 30% de frais de restockage.


Cette somme est retenue sur le remboursement

3.PRODUITS UTILISÉS

Nous ne proposons pas de retour, sauf dans des cas EXTRÊMES de bris/défaillance.


Le client doit envoyer un courriel à support@lilyhair.com pour obtenir une autorisation de retour avant de renvoyer tout produit à LilyHair®. Sinon, le remboursement ne sera pas effectué et le client devra payer les frais d'expédition pour obtenir l'article retourné, ou, sacrifier l'article


Si votre retour approuvé passe notre contrôle, vous pouvez recevoir un échange ou un remboursement. Vous pouvez obtenir l'adresse de retour en contactant l'équipe de service support@lilyhair.com.


Veuillez nous envoyer une notification après avoir expédié l'article et vous devez fournir un numéro de suivi. Une fois que nous aurons reçu l'article que vous avez envoyé et que nous aurons vérifié qu'il est en bon état, nous vous échangerons ou vous rembourserons. Celui-ci sera effectué dans un délai de 2 jours ouvrables.


4.LES REMBOURSEMENTS TARDIFS OU MANQUANTS.

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre société de carte de crédit. Il se peut que cela prenne un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement affiché. Ensuite, contactez votre banque. Il faut souvent un certain temps avant qu'un remboursement soit effectué. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@lilyhair.com


5.RÉCLAMATIONS POUR DOMMAGES MARITIMES

Nous sommes fiers de nos produits, mais nous ne pouvons pas contrôler l'expédition. Dans certains cas extrêmes, l'article que vous recevez peut être endommagé pendant le transport. Vous devez donc vérifier le bon état de l'article à sa réception. Si la chose malheureuse se produit vraiment, veuillez nous fournir la photo ou la vidéo et nous contacter à support@lilyhair.com.
Avis : nous n'accepterons pas les demandes d'indemnisation pour dommages causés par l'expédition plus de 14 jours après la réception des produits.